#10Textbasierte Onlineberatung

Schriftlichkeit erfordert in der Beratung von Beratenden und
Ratsuchenden ganz besondere Kompetenzen. Sie ermöglicht jedoch auch
einen ganz anderen Zugang zur Beratung und den Themen der
Ratsuchenden. Die Prozesssteuerung erfolgt besonders in der
Mailberatung stärker durch die Ratsuchenden und ermöglicht ihnen
mehr Autonomie, aber auch mehr Verantwortung. Um diese Themen geht
es in der Folge.