Das wahre Produkt

"Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt, nicht das Produkt." In
dieser Folge von Schlaglichter geht es nicht nur um die Qualität
eines Produktes, sondern vor allem über den Unterschied zwischen
Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden. Klar ist: Hinter jeder
Kaufentscheidung steht steht ein Bedürfnis, welches es zu
identifizieren gilt - damit am Ende der Kunde zurückkommt, und
nicht das Produkt.