11 Regeln für das Beschwerde-Management

Die richtige Beschwerdeabwicklung wird in vielen Unternehmen immer
noch wie ein Stiefkind behandelt. Dabei sind es gerade engagierten
Mitarbeiter und fair gemeisterten Situationen, die sich Kunden
besonders merken. Professionalität zeigt sich, wenn es brenzlig
wird und nicht nur durch eine guten Akquisitionstruppe. Liefern Sie
Ihren Kunden - besonders bei Problemfällen in der Nachbearbeitung -
Gründe, warum diese auch zukünftig noch bei Ihnen kaufen sollen!
Reklamationen können überall auftreten, die Frage ist nur, wie man
mit ihnen umgeht. Tatjana Lackner stellt Ihnen die 11 Regeln für
das Beschwerde-Management vor.