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Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz

Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz

marketing-BÖRSE Podcast vor 15 Jahren

Tagesgeschäft und Qualitätsverbesserungen versus wachsende Datenschutzanforderungen. Wie Sie Mitarbeiter- und Kundendatenschutz wirksam gestalten.

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Callcenter stehen im ständigen Spannungsverhältnis zwischen
steigenden Datenschutzanforderungen und betriebswirtschaftlich
notwendiger Qualitätssicherung. Minenfelder wie der geplante
Beschäftigtendatenschutz, hohe Risiken bei ungewissen
Kundeneinwilligungen, problematische Blogs von Mitarbeitern in
sozialen Netzwerken oder auch der unvermutete Eingriff von
Aufsichtsbehörden können für Call-Center sogar existenzgefährdend
sein. Rechtzeitiges Gegensteuern ist deshalb unverzichtbar.