Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz
Tagesgeschäft und Qualitätsverbesserungen versus wachsende
Datenschutzanforderungen. Wie Sie Mitarbeiter- und
Kundendatenschutz wirksam gestalten.
Podcast
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Beschreibung
vor 14 Jahren
Callcenter stehen im ständigen Spannungsverhältnis zwischen
steigenden Datenschutzanforderungen und betriebswirtschaftlich
notwendiger Qualitätssicherung. Minenfelder wie der geplante
Beschäftigtendatenschutz, hohe Risiken bei ungewissen
Kundeneinwilligungen, problematische Blogs von Mitarbeitern in
sozialen Netzwerken oder auch der unvermutete Eingriff von
Aufsichtsbehörden können für Call-Center sogar existenzgefährdend
sein. Rechtzeitiges Gegensteuern ist deshalb unverzichtbar.
steigenden Datenschutzanforderungen und betriebswirtschaftlich
notwendiger Qualitätssicherung. Minenfelder wie der geplante
Beschäftigtendatenschutz, hohe Risiken bei ungewissen
Kundeneinwilligungen, problematische Blogs von Mitarbeitern in
sozialen Netzwerken oder auch der unvermutete Eingriff von
Aufsichtsbehörden können für Call-Center sogar existenzgefährdend
sein. Rechtzeitiges Gegensteuern ist deshalb unverzichtbar.
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