Digital Gspröch Archiv
24 Episoden
26 Minuten
Unternehmen stehen bei der Digitalisierung immer wieder vor dem gleichen Dilemma: Sollen Prozesse komplett individuell entwickelt (Make) oder soll eine vorgefertigte Standard-Software eingekauft werden (Buy)? Oft endet der Einkauf darin, dass der Standard unschön verbogen wird – oder der Eigenbau zieht extrem hohe Wartungs- und Entwicklungskosten nach sich. In dieser Episode beleuchten wir den goldenen Mittelweg: «Adapt». Wir diskutieren, wie moderne Enterprise-Plattformen wie ServiceNow das Beste aus beiden Welten vereinen: hohe Flexibilität bei gleichzeitig starkem Standard-Fundament – und wie sich selbst hochkomplexe, kundenindividuelle Fachprozesse passgenau, wartbar und zukunftssicher umsetzen lassen.
30 Minuten
Mit der fortschreitenden Digitalisierung und dem gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz verändern sich die Bedrohungsszenarien für Unternehmen drastisch. Klassische Sicherheitsbarrieren stossen bei steigender Systemkomplexität und KI-gestützten Cyberangriffen schnell an ihre Grenzen. In dieser Folge von Digital Gspröch sprechen wir darüber, wie eine moderne Sicherheits-Architektur aufgebaut sein muss, um Prävention und Resilienz langfristig zu sichern. Wir beleuchten organisatorische sowie technische Vorkehrungen, werfen einen Blick auf Haftungsfragen und zeigen auf, wie Notfallpläne und Abwehrübungen in der Praxis bei KMUs und Konzernen funktionieren.
26 Minuten
Auf Konferenzen wie der ServiceNow Knowledge klingt es wie Zukunftsmusik: Ein einfacher Text-Prompt genügt und auf Knopfdruck entsteht eine funktionierende Applikation. Doch wie viel Hype steckt hinter „Text-to-App“ – und was bedeutet KI-gestützte App-Erstellung wirklich für die Praxis? In dieser Folge von Digital Gspröch sprechen wir über die Evolution des App Developments mit Künstlicher Intelligenz. Wir blicken hinter die Kulissen interner Praxistests bei Arctive und beleuchten, wie aus wochenlanger Entwicklung ein Prozess von wenigen Minuten wird. Zudem diskutieren wir die kritische Frage von Code-Qualität, Governance und Enterprise-Sicherheitsstandards sowie den grundlegenden Wandel der Entwicklerrolle.
44 Minuten
Technologische Expertise ist heute die Voraussetzung bei IT-Dienstleistern und Beratungen – doch in der Praxis zeigt sich immer wieder: Selbst das technisch versierteste Team scheitert, wenn Arbeitsweisen, Kommunikationsstile und Werte nicht zusammenpassen. Der Match auf organisatorischer und kultureller Ebene ist längst kein blosser «Soft Factor» mehr, sondern ein harter Erfolgsgarant. In dieser Episode beleuchten wir den sogenannten Organizational & Cultural Fit aus erster Hand. Wir sprechen darüber, wie man bereits vor der Zusammenarbeit feststellt, ob die Chemie stimmt, welche «Red Flags» man frühzeitig erkennen sollte und wie man diesen Fit auch bei eng gefassten Fristen und in Notfällen erfolgreich lebt.
39 Minuten
KI-generierte Texte, Bilder, Videos und Stimmen fluten rasant unseren Alltag. Was bedeutet es für eine Gesellschaft, wenn Inhalte auf Knopfdruck entstehen und die Grenze zwischen Realität und Synthese schleichend verschwimmt? In dieser Folge von Digital Gspröch blicken wir über die reine Technologie hinaus und beleuchten die tiefgreifenden Veränderungen durch AI-Content auf unser tägliches Leben und Arbeiten.
23 Minuten
Nutzen IT-Dienstleister das, was sie empfehlen, eigentlich auch selbst im Alltag? In dieser Folge von Digital Gspröch machen wir den Realitätscheck und werfen einen klaren Blick hinter unsere eigenen Kulissen! Wir sprechen darüber, wie Arctive die eigene ServiceNow-Instanz im Alltag einsetzt und live erprobt. Zu Gast ist Moritz, Senior Consultant bei Arctive, der als interner Projektleiter und Product Owner von den täglichen Herausforderungen und Chancen berichtet, wenn die eigenen Kolleginnen und Kollegen gleichzeitig die Kunden sind. Beslinda Baftijaj führt durch ein Gespräch über praxiserprobte Projektzyklen, moderne Workspaces, KI-Einsatzszenarien sowie den Bau eigener Store Apps.
36 Minuten
In vielen ServiceNow-Instanzen ist die Erstellung visueller, Corporate-Identity-konformer PDFs eine enorme Hürde. Starre APIs und aufwendiges Skripting führen oft zu Frustration, unleserlichen Belegen und hoher Belastung der IT-Ressourcen. Genau vor dieser Herausforderung stand der mexikanische IT-Dienstleister Mainbit bei seinen Delivery Receipts und Service Reports. In dieser Episode besprechen Beslinda Baftijaj, Martina Brajkovic und Martin Markovsky von Arctive, wie diese Hürde nachhaltig gelöst wurde. Wir erfahren, wie Mainbit durch den Einsatz der App NoCode PDF den Aufwand für die Anpassung von Serviceberichten und Übergabeprotokollen von einer ganzen Woche auf wenige Stunden reduzieren konnte – inklusive exklusiver Original-Töne aus dem mexikanischen Team.
30 Minuten
Die NOWSuccess 2026 – das von Arctive organisierte jährliche Event in Zürich – ist vorbei! In dieser Episode von Digital Gspröch lassen wir die Highlights unseres Events Revue passieren. Wir haben praxisnahe Einblicke in das ServiceNow-Ökosystem und echte Erfolgsgeschichten aus der Schweizer Unternehmenslandschaft im Gepäck. Gemeinsam mit unseren Gästen sprechen wir über die ersten emotionalen Eindrücke direkt vor Ort, beleuchten die brennenden Themen KI & Governance als absolute Vortrags-Highlights und teilen echte Praxis-Erfolge (wie jene der CKW). Zudem blicken wir auf exklusive Audio-Aufnahmen zurück, die wir direkt vor Ort mit Kunden, Partnern und Experten aufgenommen haben.
27 Minuten
Hand aufs Herz: Wie viele Dashboards habt ihr in eurem Unternehmen, auf die eigentlich niemand schaut? In dieser Folge von Digital Gspröch gehen wir weg von der reinen Datensammlung und direkt rein in die operative Praxis. Zusammen mit unseren Gästen Martina und Martin zeigen wir, wie Dashboards aufgebaut sein müssen, damit sie den Arbeitsalltag wirklich erleichtern und bei Entscheidungen unterstützen. Vom operativen IT-Sachbearbeiter über den Service Owner bis hin zur Führungskraft – du erfährst, warum der Schlüssel im rollenbasierten Design liegt. Zudem werfen wir einen Blick auf die kognitive Psychologie und erklären, wie das visuelle F- und Z-Muster sowie die richtige Wahl der Diagramme darüber entscheiden, ob ein Dashboard effektiv genutzt wird.
43 Minuten
Ein neues System wird mit grossem Applaus eingeführt, das Projektteam feiert den Go-Live – und drei Wochen später arbeitet die Hälfte der Belegschaft heimlich doch wieder mit den alten Excel-Listen. Warum scheitern IT-Projekte so oft auf der Zielgeraden? Die Antwort: Eine neue technische Lösung ist erst dann erfolgreich, wenn sie im Arbeitsalltag der User ankommt. In dieser Folge von Digital Gspröch dreht sich alles um Organizational Change Management (OCM). Gemeinsam mit unserem Gast Reto Höhn, Partner von Panoff Consulting beleuchten wir, warum OCM weit mehr als nur interne Kommunikation ist. Wir diskutieren, wie echtes User-Involvement in der Entwicklung aussieht, wie man versteckte Widerstände rechtzeitig erkennt und warum die Begleitung nach dem Go-Live über die langfristige Transformation entscheidet.
29 Minuten
Der Sprung vom Master-Studium direkt in die IT-Arbeitswelt ist voller Erwartungen, Fragen und auch kleinerer Sorgen. Wie ticken Absolventinnen und Absolventen heute? Was erwarten sie von modernen Bewerbungsprozessen, und wie sieht ein Onboarding aus, das den Namen auch verdient? In dieser Folge von Digital Gspröch dreht sich alles um die „Next Generation“ in der IT. Wir haben uns auf dem Campus der Hochschule Luzern (HSLU) umgehört und konfrontieren die Stimmen der Studierenden direkt mit der Praxis. Im Fokus stehen der Wandel des klassischen Software Engineerings durch Low-Code/No-Code und KI sowie die Frage, warum individuelle Förderung und Schnelligkeit im Recruiting heute den entscheidenden Unterschied machen. Moritz berichtet hautnah von seinen ersten Monaten bei Arctive, seinem Weg zu den ServiceNow-Zertifizierungen (CSA & CAD) und wie ihm das interne Onboarding-Projekt „Employee Overview“ den Einstieg in einem geschützten Rahmen ermöglicht hat.
36 Minuten
Frisch zurück aus Las Vegas! In dieser Episode lassen wir die ServiceNow Knowledge 2026 Revue passieren. Julian Hotter und Max Eugster waren live vor Ort und berichten von den wichtigsten Ankündigungen der weltweit bedeutendsten Konferenz für das ServiceNow-Ökosystem. Wir beleuchten die Highlights der Keynotes von CEO Bill McDermott und diskutieren, wie ServiceNow die Grenze zwischen Mensch und Maschine neu definiert – und was diese Neuerungen konkret für Schweizer Unternehmen bedeuten.
21 Minuten
Wir hören oft, dass Digitalisierung ein reines IT-Projekt sei. Doch in Wahrheit rüttelt sie an der Identität und den Strukturen ganzer Unternehmen. Aber wie steuert man so einen tiefgreifenden Transformationsprozess, wenn man ganz oben in der Verantwortung steht? In dieser Episode beleuchten wir die digitale Transformation direkt aus der Chefetage. Zu Gast ist Dr. Hubert Zimmermann, der fast ein Jahrzehnt lang als CEO die AEW Energie AG leitete. Er teilt seine wertvollen Erfahrungen darüber, warum der digitale Wandel Chefsache sein muss, wie man mit den Herausforderungen eines hochregulierten Marktes umgeht und warum am Ende immer der Mensch im Mittelpunkt der Transformation steht.
27 Minuten
Viele IT-Projekte starten mit grosser Motivation, verlieren aber auf dem Weg zum Ziel an Klarheit, Fokus oder Geschwindigkeit. Warum scheitern so viele Implementierungen an der Praxis, obwohl die Theorie stimmig war? Und was ist das Geheimnis von Projekten, die nicht nur pünktlich „live“ gehen, sondern auch nachhaltigen Mehrwert schaffen? In dieser Folge werfen wir einen Blick hinter die Kulissen erfolgreicher Implementierungsprojekte. Wir sprechen über die Bedeutung einer sauberen Anforderungsanalyse, das Management von Stakeholdern und warum ein Go-Live erst der Anfang der eigentlichen Reise ist.
