BETTGEFLÜSTER - Backstage Hospitality Archiv
18 Episoden
30 Minuten
Marketing at its best: Die Neugier von potentiellen Kund:innen zu nutzen und sie zu treuen Superfans zu machen. Dahinter steckt weit mehr als lediglich eine Dienstleistung – es ist ebenso Psychologie in ihrer höchsten Form. Die Fähigkeit zur Empathie spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, sich in die Gedankenwelt unserer Gäste hineinzuversetzen und herauszufinden, was es braucht, damit sie zu uns kommen. Welche Art von Werbung beeinflusst ihre Entscheidungsfindung? Und wie schafft man es, die Kund:innen zur Wiederkehr zu bewegen? In dieser Episode teilen wir wertvolle Tipps und raffinierte Kniffe mit euch. Es wird enthüllt, an welchem Punkt der Customer Journey die Gäste am besten abgeholt werden können – eine spannende Reise, die Ihr übrigens selbst gerade miterlebt.
Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
zu Gast: Nadja Dahlmann, Lorenzo Studer, Thomas Mack, Moritz Kuhnel
Schreibt uns: podcast@shl.ch
https://www.hsma.de/de
https://www.hotelriposo.ch/de/
https://www.europapark.de/de
https://foodcult.ch/
Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
zu Gast: Nadja Dahlmann, Lorenzo Studer, Thomas Mack, Moritz Kuhnel
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37 Minuten
Das Anthropozän – schon einmal davon gehört? Ganz kurz: Darunter versteht man das neue geologische Zeitalter, welches vom Einfluss des Menschen auf den Planeten geprägt ist. Natur und Mensch sind untrennbar miteinander verbunden und die Auswirkungen menschlichen Handelns auf die Erde sind gross und offensichtlich. Wir tragen somit die Verantwortung, unseren Planeten klimafreundlich zu unterstützen. Aber geht das im Tourismus überhaupt? CO2 neutral beim Fliegen, ein nachhaltiges Hotel und weniger Foodwaste? Wir zeigen, wie es zu schaffen ist- wenn wir bereit für Veränderungen sind.
Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
Gäste: Stefan Hinteregger, Renat Heuberger, Marc-André Dietrich
Schreibt uns: podcast@shl.ch
https://www.forestis.it/de
https://www.southpole.com/de
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Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
Gäste: Stefan Hinteregger, Renat Heuberger, Marc-André Dietrich
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37 Minuten
Das Bett zu hart, die Nachbarn zu laut, der Jacuzzi zu heiss, der Kaffee zu kalt. Soll man Kund:innen, deren Erwartungen man prinzipiell nicht gerecht werden kann, dennoch als Königin oder König behandeln - ganz dem Credo «Der Kunde ist König»? Oder zeigt dies, dass die Marke ihren eigenen Wert nicht kennt? In der Hospitality-Welt ist die Gästezufriedenheit ein prioritäres Anliegen, denn die Kund:innen sollen glücklich nach Hause gehen und wenn möglich wiederkehren. Aber eben nicht immer.
Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
Gäste: Laura Hofmann, Christian Eckert, Marc Aeberhard, Timo Albiez
Schreibt uns: podcast@shl.ch
https://www.hotelleriesuisse.ch/de/
https://the-omnia.com/
https://www.swisshc.ch/
https://www.shl.ch/de
Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
Gäste: Laura Hofmann, Christian Eckert, Marc Aeberhard, Timo Albiez
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