Stadtwerke Luchshausen - Der Podcast für Energieversorger von LYNQTECH Archiv

Charlotte wirkte einigermaßen irritiert, als sie neulich zum ersten Mal unser traditionelles Schubkarrenrennen beobachten konnte, bei dem sich Manfred und Olaf auf dem asphaltierten Platz vor dem Firmensitz einen engagierten Wettstreit lieferten. Wir nutzen die Schubkarren in den Stadtwerken Luchshausen nicht nur für Gartenaufgaben, sondern auch, um tausende Postkarten zu sammeln, mit denen uns Endverbraucher:innen ihre Strom- und Gaszählerstände übermitteln. Charlotte war ob des harmlosen Vergnügens – genauer gesagt wegen des Postkartenverfahrens - entsetzt: „Wir brauchen End-to-End-Konzepte und eine Omnichannel-Kommunikation, die zeitgemäße digitale Customer Journeys ermöglicht und letztlich zu zufriedenen und loyalen Kundinnen und Kunden führt“, sagte sie. Manchmal klingt die gute Charlotte trotz aller Sympathie, die ich ihr grundsätzlich entgegenbringe, in meinen Ohren de facto so, als ob sie Werbeprospekte auswendig gelernt hätte und an der Uni dozieren würde. Bei Kolleginnen wie Margarete und Kerstin kommt ein solcher Duktus nicht besonders gut an. Was das traditionelle Schubkarrenrennen, ein von Manfred mitgebrachter Sandwichmaker und das Abrechnungsthema miteinander zu tun haben, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge. Mehr über Abrechnung: https://www.lynq.tech/module/core-modul-abrechnung/

Charlotte hat in einer ihrer zahlreichen Präsentationen wieder einmal gebetsmühlenhaft dargelegt, wie die Digitalisierung der Vertriebsaktivitäten in den Stadtwerken Luchshausen eine einfache Platzierung von Angeboten in Vergleichsportalen, die vollautomatische Integration von Partnerunternehmen sowie moderne Customer Journeys ermöglicht. Manfred war „not amused“, um es einmal höflich zu formulieren. Ich denke, dass seine ungewöhnlich heftige Reaktion auf Erfahrungen aus seiner Kindheit beruht: Am Ende einer feucht-fröhlichen Betriebsfeier hat er mir einmal erzählt, dass er als junger Bursche stets mit seinem Bruder verglichen wurde, was erklären könnte, warum er nicht will, dass „seine Stadtwerke“ in Portalen wie CHECK24 und VERIVOX vor aller Augen gegen andere Marktteilnehmer antreten und im Direktvergleich möglicherweise den Kürzeren ziehen. Mit ihrem Vorschlag, Neukund:innen über vollständig transparente Tarif- und Leistungsvergleiche zu gewinnen, hat Charlotte bei Manfred einen wunden Punkt getroffen. Für schlechte Stimmung in der Belegschaft sorgt außerdem eine Star-Wars-Analogie, die versehentlich in den großen Verteiler geraten ist – mehr dazu erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Selten habe ich die hochgeschätzten Kolleginnen und Kollegen derart in Aufruhr erlebt: Um angesichts einer beunruhigenden Geschäftsentwicklung Geld zu sparen, hat Noch-CEO Manfred das alljährlich stattfindende Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen kurzerhand abgesagt, womit er sich in der Belegschaft ganz ohne Frage keine Freund:innen gemacht hat. Im Gegenteil: Alle Mitarbeitenden sind entsetzt, denn das Fest erfreut sich großer Beliebtheit, und jede wie jeder trägt nach besten Kräften zum Gelingen bei. Manfred möchte das eingesparte Geld nutzen, um anlässlich des anstehenden Formatwechseltermins externe Berater ins Haus zu holen. Wie ich schon öfter beobachten konnte, besitzt Charlotte durchaus eine feine Antenne für die Befindlichkeiten um sie herum und nutzte die allgemeine Missstimmung, um darauf hinzuweisen, dass mit der von ihr bevorzugten Cloud-Lösung von LYNQTECH das Hinzuziehen externer Spezialist:innen anlässlich des Formatwechsels überflüssig sei. Die Möglichkeit, dass das allseits beliebte Sommerfest eventuell doch stattfinden könnte, versetzte die Belegschaft schlagartig in einen Zustand der Euphorie, und sogar Margarete und Kerstin sahen sich genötigt, ihre Vorbehalten gegenüber „neumodischem Digitalkram“ auf den Prüfstand zu stellen und hörten sogar zu, als Olaf das Konzept von BO4E erläuterte. Wie es um das Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen bestellt ist, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

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Es ist ein offenes Geheimnis, dass Margarete und Kerstin einem kargen Arbeitsethos eher wenig abgewinnen können und ganz im Gegenteil recht ungeniert ihre Dolce-far-niente-Neigungen ausleben. An ihrem freien Tag hat Charlotte die beiden zufällig entdeckt, als sie es sich während der offiziellen Arbeitszeit bei ihrem Lieblingsitaliener am Luchshausener Marktplatz gut gehen ließen, was pro Nase - mindestens! - einen Amaretto beinhaltete. Charlotte hat die beiden später natürlich darauf angesprochen, und nach eigenem Bekunden waren Margarete und Kerstin eigentlich nur aus einem Grund in der Stadt unterwegs: um säumige Mieter:innen ausfindig zu machen, die nach einem Umzug nicht mit den Stadtwerken in Kontakt treten, in ihren neuen Wohnungen dennoch aber ganz ungeniert Strom und Gas verbrauchen. Verläuft die Detektivarbeit unseres umtriebigen Kundenservice-Duos erfolgreich, schließt sich in der Regel ein langwieriger Briefverkehr an, der Zeit und Ressourcen bindet. Charlotte ist anscheinend recht zuversichtlich, dass in den Stadtwerken Luchshausen derartige Zeitfresser mitsamt der mit ihnen verbundenen Amaretto-Eskapaden mithilfe von LYNQTECH in den Griff zu bekommen sind. Zu den Services der innovativen Cloud-Plattform gehört neben der automatisierten Identifikation von Kund:innen wohl auch ein intelligentes Leerstandsmanagement – so wurde es mir zumindest zugetragen. Die Damen vom Kundenservice können ihren italienischen Wortschatz dann wohl schon einmal um das Wort „Arrivederci“ erweitern … Wie Leerstandsmanagement und Lieblingsitaliener in Luchshausen miteinander verbunden sind, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge. Mehr über das intelligente Leerstandsmanagement unter: www.stadtwerke-luchshausen.de

Es ist, wie es ist - und es sollte nach meinem Dafürhalten vorzugsweise auch so bleiben: Bislang haben die Stadtwerke Luchshausen nicht gewagt, das eigene Vertriebsgebiet auszuweiten, denn mögliche Margen waren nie klar erkennbar, und negative Deckungsbeiträge konnten aufgrund mangelnder Transparenz nicht ausgeschlossen werden. Als quasi unlösbar betrachtet Manfred die Aufgabe, Preise regionsspezifisch gegenüber Wettbewerberangeboten zu optimieren und im gleichen Atemzug sicherzustellen, dass die erwünschte Marge nicht unterschritten wird. Dass so etwas kompliziert ist und auch mächtig in die Hose gehen kann, mag ich übereinstimmend zu Manfreds Einschätzung nicht ausschließen, aber Charlotte bringt immer wieder die LYNQTECH Cloud-Plattform ins Gespräch, welche gemäß ihrer Worte „umfangreiche Gestaltungsoptionen“ beinhaltet, um den Ertrag im Neukundengeschäft mit einer intelligenten Preislenkung zu steigern. Ich bleibe diesbezüglich weiterhin eher skeptisch, denn wer soll denn in dem ganzen Zahlendschungel den Überblick behalten, und das dann auch noch bundesweit? Ob Charlotte den Mitarbeitenden die Vorzüge einer zeitgemäßen Produktkalkulation mit interaktiver Pricing-Karte nahebringen kann, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge. Mehr über agiles Pricing und Kontaktmöglichkeiten unter: www.stadtwerke-luchshausen.de

Hallo und herzlich willkommen in den Stadtwerken Luchshausen. In dieser Podcastserie als Hörspiel ist die Welt noch in Ordnung. Die Luchse schleichen durch die Wälder, seit Jahren ändert sich kaum was und wir sind erfolgreich - weil wir es schon immer so gemacht haben! Die neue Geschäftsführerin Charlotte möchte dem Team verdeutlichen, was genau End-to-End bedeutet. Denn das ist ein großer Vorteil der LYNQTECH Cloud-Plattform. Doch wie soll sie das machen? Alt-CEO Manfred hilft ihr. Begleiten Sie in diesem Hörspiel-Podcast, von LYNQTECH, die Stadtwerke Luchshausen bei der digitalen Transformation. Jede Episode beleuchtet eine neue Herausforderung aus dem Alltag der Energieversorger und erscheint wöchentlich auf allen gängigen Streaming-Plattformen. Mehr über Non-Commodity und Kontaktmöglichkeiten unter www.stadtwerke-luchshausen.de

Hallo und herzlich willkommen in den Stadtwerken Luchshausen. In dieser Podcastserie als Hörspiel ist die Welt noch in Ordnung. Die Luchse schleichen durch die Wälder, seit Jahren ändert sich kaum was und wir sind erfolgreich - weil wir es schon immer so gemacht haben! Die neue Geschäftsführerin Charlotte möchte dem Team verdeutlichen, was genau End-to-End bedeutet. Denn das ist ein großer Vorteil der LYNQTECH Cloud-Plattform. Doch wie soll sie das machen? Alt-CEO Manfred hilft ihr. Begleiten Sie in diesem Hörspiel-Podcast, von LYNQTECH, die Stadtwerke Luchshausen bei der digitalen Transformation. Jede Episode beleuchtet eine neue Herausforderung aus dem Alltag der Energieversorger und erscheint wöchentlich auf allen gängigen Streaming-Plattformen. Mehr über End-to-End und Kontaktmöglichkeiten unter www.stadtwerke-luchshausen.de

Hallo und herzlich willkommen in den Stadtwerken Luchshausen. In dieser Podcastserie als Hörspiel ist die Welt noch in Ordnung. Die Luchse schleichen durch die Wälder, seit Jahren ändert sich kaum was und wir sind erfolgreich - weil wir es schon immer so gemacht haben! Nun soll der Kundenservice digitalisiert werden. Omni-channel: Chats, Emails, WhatsApp, Facebook? Nicht mit den Stadtwerken Luchshausen, oder doch? Die neue CEO Charlotte taucht in unserem Stadtwerk auf und möchte die digitale Transformation umsetzen. Alles soll schneller, effektiver und automatisiert ablaufen mit einer Cloud-Plattform oder wie das heißt... mal sehen, ob das funktioniert. Margarete und Kerstin aus dem Kundenservice sind skeptisch. Olaf, der die IT leitet, und unsere Marketing-Carla sind optimistisch. Zum Glück ist unsere alter CEO Manfred noch da und schaut ganz genau, was "die Neue" hier im Stadtwerk so machen will. Begleiten Sie in diesem Podcast, von LYNQTECH, die Stadtwerke Luchshausen bei der digitalen Transformation. Jede Episode beleuchtet eine neue Herausforderung aus dem Alltag der Energieversorger und erscheint wöchentlich auf allen gängigen Streaming-Plattformen. Mehr über Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten unter www.stadtwerke-luchshausen.de