Von Menschen und Daten – CX in der Logistikbranche mit Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national der Schweizerischen Post

Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so
aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei
der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf,
wie die Post der Zukunft wirklich aussieht. Die Schweizerische
Post ist in vielen Bereichen ihrer Branche First-Mover – von der
NFT-Briefmarke hin zur Drohne. Allerdings sind das gar nicht die
zentralen Themen des Commodity-Marktes. Die Verknüpfung von
Menschen und Daten, das Vereinen von Personalisierung und
Postgeheimnis und die Wichtigkeit von Nachhaltigkeit und Sozialer
Verantwortung – all das steht im Fokus der besten Post der Welt.
Wir erfahren außerdem, was es mit dem vermaledeiten weißen (in
Deutschland ist er gelb) Zettel im Briefkasten auf sich
hat. 

00:00 Die Schweizerische Post bewegt – Von der Logistik
bis zum Personennahverkehr
03.30 CX-Highlight: Was Stefan Regli begeistert
05:00 Von der klassischen Wertschöpfung zum CX-Enabler –
Die Lieferung als i-Tüpfelchen
10:30 Kommunikation als zentraler Faktor innerhalb und
außerhalb des Unternehmens
12:20 Positive und außergewöhnliche Erlebnisse in einem
Commodity-Markt – Geht das?
19:50 B2B und B2C – Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse
dieser beiden Bereiche?
22:50 Feedback einholen an zahlreichen Kontaktpunkten –
wie schafft die Schweizerische Post das?
25:15 Die erfolgreiche Verknüpfung von Menschen und Daten
ist der Kern einer guten CX
29:03 Personalisierung und Postgeheimnis – Gegensätze
ziehen sich an
32:21 Was hat die Schweizerische Post mit NFTs zu tun? Der
Hidden-First-Mover
35:40 Die Post von morgen – was sind die Themen der
Zukunft?
38:50 Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind
zentrale Themen der Schweizerischen Post
43:50 Die Trends der Zukunft und die Herausforderungen von
morgen
48:52 Fazit und Verabschiedung