#3 Persönlich im digitalen Raum? – Zuhören zahlt sich aus.

Wann setzen sich Menschen mit den eigenen Finanzen auseinander?
Wie digital sind Menschen heute wirklich? Und wie persönlich kann
man im digitalen Raum sein? 

Wo und wann entstehen Finanzfragen von Kund*innen? Und wie können
Banken diese aktiv unterstützen und vor Ort sein, um
sicherzustellen, dass wichtige Entscheide den Kund*innen so
einfach wie möglich gemacht werden? 

Banken müssen die Menschen und ihre Bedürfnisse ins Zentrum
stellen. Also ist es logisch, sich mit den Bedürfnissen der
Menschen auseinanderzusetzen. Es geht darum, nicht einfach eigene
Annahmen umzusetzen, sondern zuzuhören. Wir müssen verstehen,
dass sich die Bedürfnisse von Mensch zu Mensch unterscheiden und
im Verlauf der Zeit verändern. 

Wie ein Mehrwert-stiftender Dialog zwischen Bank und Kunden
entsteht und wie die Migros Bank dabei mit kompetenter und
sympathischer Schnelligkeit punktet, erfährst du von Prof. Dr.
Nils Hafner. Der «Kundenflüsterer» von der Hochschule Luzern ist
internationaler Experte für den Aufbau langfristiger
Kundenbeziehungen.

Du möchtest wissen, welche Rolle das Zuhören bei der Gestaltung
neuer Kundenerlebnisse spielt? Dann solltest du diese
Podcast-Folge unbedingt hören!


Über die ModerierendenGeraldine de Bastion ist eine
britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und
Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche
Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank.
Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die
Online-Kundenberatung verantwortlich.



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