Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX

Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von
BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so
erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter
eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Kund:innen
Schritt für Schritt zum richtigen Produkt führen. Doch damit hört
für den Baumarkt-Riesen richtig gute CX nicht auf. Mit Angeboten
wie der Drive In Arena, Vor-Ort-Kursen für Hobby-Handwerker:innen
oder auch dem Farbmisch-Service bleibt das Unternehmen stets am
Puls der Zeit. Wie es das auch in Zukunft schaffen will? Schalte
ein in die neueste Folge der CX Lounge.

01:05 Johannes persönlicher CX Moment 
03:45 Customer Experience im Fachzentrum  
05:30 Prinzipien des Handels im Online-Shop
06:27 Besondere Experiences vor Ort
09:19 Umgang mit schlechten Kundenerfahrungen
14:15 Digitale Unterstützung vor Ort
16:38 Omni-Channel-Schwierigkeiten
19:35 Digitale Trends im Handel
21:17 E-Commerce als Teil der Gesamtstrategie
24:55 Die wichtigsten digitalen Kanäle  
26:39 Lösungen mithilfe von Partner-Unternehmen
33:00 Fachberatung für zu Hause
35:00 Personalisierte Ansprache
37:00 Trends im Baumarkt-Sektor