Digital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH

Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten
Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast
Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der
Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch
außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist
Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung
benötigt. 

01:10 Die Geschichte der Gründung von Rossman
02:52 Frauen in Führungsrollen
04:38 persönliche Kundenerfahrung
07:30 Zielgruppen- und Kundenanalyse
08:56 Wie sieht die Customer Experience in einem Rossmann
aus?
13:50 Drogeriemärkte und Luxus ohne schlechtes Gewissen – wie
passt das zusammen?
17:20 Wenn Produkte für sich selbst sprechen.
18:45 Die Rossmann App – CX auf ganz hohem Niveau
23:54 Kundendaten schützen, verwenden und auswerten
26:50 Regelmäßige CX-Umfrage und Zufriedenheitsanalyse
30:54 E-Commerce – Nischenthema oder relevant?
36:29 Appbasierte übergreifende Gesamtstrategie
37:40 Physische Produkte digital erweitert
39:45 Influencermarketing
42:36 Emotionalisierung und Eigenmarken
45:00 Bei Rossmann wird Familie gelebt
48:30 Was sind die wichtigsten Zukunftssäulen von Rossmann?
51:12 Wandel und Weiterentwicklung