(#25) WTF ist eigentlich der NPS?

Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine
weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit
dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang
der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme
reagieren und so die Kundenbindung festigen.

In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und
welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS
Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen
voranbringen könnt.

Literatur


Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving
Customers von Fred Reichheld 

The Ultimate Question 2.0 von Fred Reichheld von Fred
Reichheld



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