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Beschreibung
vor 2 Jahren
Kundenbindung ist Emotionsarbeit. Wirklich? Stefan Kaduk und Dirk
Osmetz sind skeptisch. Sie plädieren nicht für noch mehr emotionale
Aufladung, sondern für eine Kundenpartnerschaft, die den Namen
verdient. Die Voraussetzungen: Mitarbeitenden sollten entscheiden
können, was sie wem verkaufen. Und mit welchen Gefühlen.
Osmetz sind skeptisch. Sie plädieren nicht für noch mehr emotionale
Aufladung, sondern für eine Kundenpartnerschaft, die den Namen
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