Zuhören und Mut machen: Als Ehrenamtler bei der Telefonseelsorge

"Sobald das Telefon klingelt, weiß man nie, was am anderen Ende
gerade passiert", sagt Thorsten. Er ist einer von über 7.700
Menschen, die ehrenamtlich bei der Telefonseelsorge arbeiten. Mit
Steffi Neu spricht er darüber, wie er mit den Herausforderungen des
Jobs umgeht, wie er am Telefon helfen kann - und wie er das, was
ihm anvertraut wird, verarbeitet. Von Steffi Neu.