#20 Sophie Hundertmark und Melanie Müller von PIDAS AG

Die PIDAS AG hat vor einigen Monaten ihre Benchmarkstudie 2020
zum Kundenservice im digitalen Zeitalter veröffentlicht.
Natürlich sind Chatbots auch ein grosser Teil dieser
Studie.
Sophie Hundertmark interviewt Melanie Müller, die diese Studie,
sowie einige weitere Studien dieser Serie betreut hat.
Melanie zeigt die Learnings der Studie auf und versucht auch
Erklärungen für die einzelnen Aspekte zu geben. Zuhörer lernen,
was bei der Einführung von Chatbots zu beachten ist und wohin
möglicherweise die Reise mit der Conversational AI geht.

Die Studie kann übrigens hier herunter geladen werde.


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Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr hier lesen.