#31 Sophie Hundertmark mit Jörg Heinemann von otto.de

Jörg Heinemann arbeitet als Principal für Innovation und
Digitalisierung bei otto.de.  In dieser Podcast-Folge
erzählt er uns, womit er sich sonst noch neben Chatbots
beschäftigt und seiner Reise in die USA, die die Initialzündung
für weitere Schritte in Richtung Digitalisierung im Bereich
Kundenservice war. Zudem erläutert er, wie er sich eine
technische Basis vorstellt, die für die Kundinnen und 
Kunden ein einheitliches Beratungserlebnis schafft und wie dabei
die Vorteile von verschiedenen Kommunikationskanälen kombiniert
werden können. Zu guter letzt macht ihn Sophie auf einen Chatbot
aufmerksam, der hohe Ähnlichkeiten zu dem von otto.de aufweist,
den er unbedingt kennenlernen sollte...


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