#44 Sophie Hundertmark und Roger Sutter von der Baloise SoBa Bank

In dieser Folge geht es um Chatbots, die proaktiv auf ihre User
zugehen und nicht warten, bis Kunden mit einer Anfrage kommen.
Roger Sutter leitet bei der Baloise Bank SoBa die digitalen
Kanäle und diskutiert mit Sophie Hundertmark über den Chatbot zur
Hypothken-Verlängerung. Ein Drittel der angefragten Kunden hat
auf diesem Weg ihre Hypothek verlängert. Ein weiteres Drittel hat
auf Anfrage des Chatbots eine persönliche Beratung
angefragt.


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