#47 Sophie Hundertmark und Carsten Hansen von optimise-it

Sophie spricht mit Carsten Hansen über das Chatbot-Projekt der
ERGO Gruppe.  Der Chatbot dient hier im ersten Schritt als
Concierge-Bot, der die User zum passenden menschlichen
Mitarbeiter leitet. Kunden kommen so direkt zum richtigen
Mitarbeiter und müssen nicht erst durch ein Labyrinth an
verschiedenen Kundenberatern.

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