#91 Sophie Hundertmark und David Eberle zu Bots im Customer Service Center

Chatbots müssen nicht immer als Self-Serice Tool für die
Endkunden eingesetzt werden. Bots können auch den Customer
Service Agents im Callcenter helfen. David Eberle erklärt in
dieser Folge, wie Typewise vor allem grosse Callcenter mit hohen
Volumen intelligent mit Hilfe von KI und Bots unterstützt. Sophie
ergänzt dabei die Inputs von David mit ihren Learnings aus
Schweizer und Deutschen Servicecenteams.


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