218 Klartext-Podcast: Der Kunde will nicht König sein
Ist der Kunde König? Na ja: Manchmal wäre Thilo Baum schon
zufrieden, wenn ein Hotel ihn wenigstens als Kunden (also Gast)
erkennen würde. Podcastfolge über technokratisches Management, das
seine Prozesse […]
26 Minuten
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Beschreibung
vor 5 Monaten
Ist der Kunde König? Na ja: Manchmal wäre Thilo Baum schon
zufrieden, wenn ein Hotel ihn wenigstens als Kunden (also Gast)
erkennen würde. Podcastfolge über technokratisches Management,
das seine Prozesse und das Prozessmanagement für unfehlbar hält,
Feedback von sich fernhält und daher nicht merkt, dass die Basics
nicht funktionieren. Kernerkenntnis: Wenn ein Hotel nicht zusagen
[...]
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