#202 – "Kundenerlebnis pur- wie du zur Lieblingsmarke wirst." Interview mit Peggy Amelung

Wenn es darum geht magische Kundenerlebnisse zu schaffen, kommt
man an Peggy Amelung nicht vorbei. Sie ist die Expertin für
Customer Experience und hat ihre Erfahrung im internationalen
Hotelbusiness der Luxusklasse gesammelt. Sie nimmt uns mit auf
die Reise der Customer Journey und erklärt uns was Unternehmen
heute tun können, um ihre Kunden zu Fans zu machen. …und da ist
noch ganz viel möglich.


 


Ihr Lieblingszitat: „Details are not details, they make the
product.“ von Charles Eams



In unserem Gespräch dreht sich alles um Kundenbegeisterung, unter
anderem beleuchten wir


Welche Rolle die Vision, Mission und Werte dabei spielen


Warum die Customer Experience heute der größte Hebel für Wachstum
und Kundenzufriedenheit ist


Wie man eine Customer Journey entwickelt


Welche Möglichkeiten Unternehmen heute auf der Straße liegen
lassen


Wie die Salutogenese vor allem die Mitarbeiter abholt, um mit
Freude dabei zu sein


 


Wenn du noch tiefer eintauchen willst, höre unbedingt in Peggy´s
Podcast rein (Link weiter unten).
Außerdem gibt es noch zwei Buchtipps von ihr zum Thema:


The Apple Experience: https://amzn.to/3tU8eOK


Unreasonable Hospitality: https://amzn.to/3V0BChV


 


Peggy ist Gründerin von Amelung und Partner und hilft ihren
Kunden als Customer Experience Coach, Trainerin und Rednerin
dabei eine Love Brand zu werden. Talent, Wissen und Wille, die
braucht sie auch, um nichts Geringeres als die anspruchsvollste
Gruppe auf dem Erdball – deine Kunden –
zufriedenzustellen. New York. Mailand. Barcelona. Regent
Hotels. Ritz Carlton. BVLGARI Hotels & Resorts, das sind die
Orte, an denen sie 15 Jahre internationale Erfahrung im
Hotelmanagement gesammelt hat. Genauso lang lebt Peggy bereits in
Barcelona. Seit 2013 berät sie glanzvolle Hotels, sowie
mittelständische und familiengeführte Unternehmen
unterschiedlicher Branchen.


 


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Noch mehr zu Peggy:


Website: https://es.amelung-partners.com/
Seminar: https://www.customer-experience-now.com/
Podcast: https://es.amelung-partners.com/podcastcxtuninghacks


 


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Mehr zu Silvia:
Zukunftsentwickler-Seite: https://www.silvia-ziolkowski.de


Führungskräfte-Zirkel:
https://www.artvia.de/zukunftsentwicklung/f%C3%BChrungskompetenz-st%C3%A4rken/


Bücher: https://www.silvia-ziolkowski.de/autorin/


 


Social Media:


https://www.instagram.com/die_zukunftsentwicklerin/?hl=de


https://www.facebook.com/FutureZooming/notifications/


https://www.youtube.com/channel/UCY5OMzBUbiPutcYPTsu2WtA


https://www.xing.com/profile/Silvia_Ziolkowski/portfolio


https://www.linkedin.com/in/silviaziolkowski/?trk=nav_responsive_tab_profile_pic


 


***Du willst für dich dein Zukunftshaus bauen?  1. Lese/Höre
das Buch „Bau Dir Deine Zukunft“ Ein Anstiftungs- und
Umsetzungsbuch für ein großartiges Leben. 2. Baue dein
Zukunftshaus nach der im Buch befindlichen Anleitung:
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***Du fragst dich was deine unternehmerische Vision ist und wie
du dein Team für deine Sache begeisterst. Dann schau unbedingt
mal auf meiner Unternehmerseite vorbei:
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interessante Interviews mit spannenden Experten und
zukunftsrelevanten Content, dann freue ich mich sehr, wenn du mir
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