VSP022 Fragen ja - Verhör nein

In dieser Episode beschäftigen wir uns mit der ersten Kategorie,
den Fakten. Bestimmt ist es hilfreich, zunächst die Fakten zu
kennen, um dann mit weiteren Untersuchungen zu beginnen. Also
liegt es auf der Hand, zunächst die genaue Situation aus Sicht
des Kunden zu ergründen. Auf der Basis dieser Erkenntnis lassen
sich dann weiterführende Fragen stellen.


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