#600 Die Bedeutung kundenorientierten Controllings

Wenn Sie heute im Kaufhaus zwischen mehreren internationalen
Restaurants wählen können, wenn Sie Wein-Events, Oster- und
Weihnachtsmärkte oder sogar Modenschauen besuchen können, wenn
Ihnen Waren so ästhetisch wie Skulpturen präsentiert werden – ist
Ihnen dann bewusst, dass dahinter der Amerikaner Harry Gordon
Selfridge steckt? Er hat zu Beginn des 20. Jahrhunderts mit
seinem legendären Londoner Kaufhaus „Selfridges“ nicht nur das
erfunden, was wir heute Erlebniseinkauf nennen, sondern auch den
berühmten Satz geprägt: „Der Kunde hat immer recht“.


Halten Sie es mit Harry Gordon Selfridge: Auch im Controlling hat
der Kunde – bzw. der Berichtsempfänger – immer recht. Achten Sie
darauf, welchen Nutzen Sie für andere stiften. Und denken Sie
daran: Wenn sich im Unternehmen nichts ändern würde, bräuchten
wir auch kein Controlling. Es gehört vielmehr zu Ihren
Kernaufgaben als Controller, auf sich wandelnde Bedingungen schon
rechtzeitig zu reagieren.


 


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