Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zur strategischen Fehlinterpretation des Strebens nach der Kundenbegeisterung
Im #scxtalk sprechen wir mit Dr. Peter Pirner, CX-Experte und Host
des Podcasts CX-Talks, über die Fehleinschätzung beim Streben nach
der Kundenbegeisterung.
47 Minuten
Podcast
Podcaster
Live-Gespräche zum Neudenken der Kundenzentrierung in den Unternehmen
Beschreibung
vor 1 Jahr
Das Streben nach der Kundenbegeisterung ist "keine kluge CX
Strategie" - so die Aussage von Podcast-Host & CX Experten Dr.
Peter Pirner in seinem Jubiläumsfolge zum 50. Podcast. Für ihn
stellt der Fokus auf punktuellen Überraschungen eine kurzfristige
und schnell "verpuffende" Aktivität dar. Im #scxtalk wollen wir
dazu mehr von ihm hören und mit ihm über die Bedeutung des
Überraschungsmomentes für den Kunden "streiten".
Strategie" - so die Aussage von Podcast-Host & CX Experten Dr.
Peter Pirner in seinem Jubiläumsfolge zum 50. Podcast. Für ihn
stellt der Fokus auf punktuellen Überraschungen eine kurzfristige
und schnell "verpuffende" Aktivität dar. Im #scxtalk wollen wir
dazu mehr von ihm hören und mit ihm über die Bedeutung des
Überraschungsmomentes für den Kunden "streiten".
Kommentare (0)