Audio Episode 015 - Bringing Customers Back - Part 2

Lufthansa Consulting Aviation Talk Podcast21.04.21 07:00 Uhr

Episode 015 - Bringing Customers Back - Part 2 von Lufthansa Consulting

Dauer: 00:12:18

Podcast: Bringing Customers Back - Part 2

Lufthansa Consulting’s aviation experts share their perspective on the top four trends in customer experience and how they will matter on the way out of the Covid-19 crisis. What do customers need to regain trust in global travel in time of the pandemic? What do they expect in exchange for spending their money?

In this episode, our listeners will find out how sustainability and personalized offers can be key for aviation stakeholders to win customers back.

Contact Wolfgang Bublitz for your copy of the whitepaper: Wolfgang.Bublitz@LHConsulting.com

 

Moderator:

Dominique Bayer – Consultant

Experts:

Wolfgang Bublitz – Associate Partner and Head of Solution Group Customer Experience

Julian Wildtraut and Vera Aurbach – Associate Consultants in the Solution Group Customer Experience

This episode includes:
Third trend - sustainability: 01:37

Fourth trend – personalized offers: 04:54

Outlook for implementation of trends - 09:11


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