Solvemate: What the f*ck ist Kundenserviceautomatisierung? | Deep Dive #59

Solvemate: What the f*ck ist Kundenserviceautomatisierung? | Deep Dive #59

Wie Erik Pfannmöller den Kundenservice revolutionieren will

Beschreibung

vor 10 Monaten
„Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 15 Minuten. Sie werden gleich verbunden.“ Jeder kennt es und jeder hasst es: Verlorene Lebenszeit in Warteschleifen. Doch was macht guten Kundenservice aus? Und wie optimiert man seinen Kundenservice am besten? Diesen und noch weiteren Fragen gehen Erik und Joel in der aktuellen Deep Dive-Folge auf den Grund. Dabei gewährt Erik auch Einblicke in sein Unternehmen Solvemate und erklärt, welche Rolle Standardfragen und Chatbots bei einem guten Kundenservice spielen können. Automatisierungen sparen den Kunden Zeit und dem Unternehmen Geld, doch kann man wirklich jeden menschlichen Kontakt ersetzen?

Du erfährst…

1) ...was eine gute Kundenservice-Automatisierung ausmacht

2) ...wie Erik zu seinem Unternehmen Solvemate gekommen ist

3) ...was Chatbots können – und was nicht

4) ...warum Chatbots (immer noch) an menschlicher Konversation scheitern


„Deep Dive" ist ein Podcast von digital kompakt: Lerne von den Besten: Im „Deep Dive” kommen jene UnternehmerInnen aus der Startup- und Digitalwirtschaft zu Wort, von denen du dir eine Scheibe abschneiden kannst! Sie lassen dich hinter ihre Kulissen blicken und nehmen dich mit auf eine Reise zu Strategie, Entstehung und Entwicklung ihrer Firmen.

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||||| PERSONEN |||||

Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt — https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

Erik Pfannmöller, CEO/Founder Solvemate —
https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

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||||| SPONSOREN |||||

BWI – Digitalisierungspartner der Bundeswehr: www.digitalkompakt.de/bwi

Joel auf Clubhouse – einfach nach "Joel Kaczmarek" oder "indivijoel" suchen: www.digitalkompakt.de/clubhouse

Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten: www.digitalkompakt.de/audiopartner

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 00:59 | Leben & Karriere von Erik

ab 10:18 | Kundendienst im Allgemeinen

ab 15:28 | Kundenservice-Automatisierung

ab 23:26 | Chatbots: Status Quo & Eigenschaften

ab 34:45 | Chatbot Training

ab 37:30 | Zukunftsplanung & Geschäftsmodell Solvemate

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||||| WIR |||||

Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

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