Folge 022 - Verkauft statt beraten?

Verkauft statt beraten? Ein Praxiserlebnis. Kunde einer Bank erhält fällige Lebensversicherung. Was macht die Bank? Klar, sie ruft ihn an bietet ihm einen Sparbrief an. Mit Zinsen wo man ans weinen gerät. Da der Kunde nicht zufrieden damit ist, kommt man auf die Idee ihn eine Pflegeversicherung gegen Einmalzahlung anzubieten. Abgesehen davon, das Kunde weder danach gefragt wurde, noch ob er Sie evtl. hat oder benötigt, wurde ihm wieder ein Produkt verkauft, statt zu erfragen, wie seine Lebensplanung, Wünsche, Renditeerwartungen, Risikotoleranz oder –notwendigkeit und weiteres aktuell aussieht. Das ist keine Beratung, sondern stumpfer Produktverkauf. Der Kunde verliert, die Bank gewinnt, aber in diesem Fall nicht, da Kunde dies bemerkt und einen unabhängigen Berater eingeschaltet hat. Viel Spaß beim Reinhören, Dein Matthias Krapp