Audio 033 - Wie du die Customer Journey deiner Kunden gestalten kannst

Rock dein Business Podcast04.08.20 14:03 Uhr

033 - Wie du die Customer Journey deiner Kunden gestalten kannst von Andrea Weiss

Dauer: 00:16:01

Du möchtest Deine Kunden besser verstehen? Dein Marketingbudget optimal einsetzen? Und dazu noch wissen, welche Kommunikationskanäle richtig gut für dein Angebot performen? Dann starte jetzt mit der Entwicklung der emotionalen Reiseroute deiner Kunden.

Wenn du die Reise deiner Kunden nicht dem Zufall überlassen willst, mach dich auf den Weg. Folgende Punkte werden dir helfen, deinem Kunden in den Phasen des Kaufprozesses zu geben, was er braucht.

1.      Lege zuerst die Zielgruppe fest, für die du eine Customer Journey erstellen willst. Noch besser, fertige Buyer Personas oder auch Kundenavatare genannt, für deine Produkte und Dienstleistungen an. Wie genau das funktioniert, habe ich in einer meiner letzten Podcasts erklärt. https://6gigmr.podcaster.de/download/031_-_Warum_du_deine_Wunschkunden_ganz_genau_kennen_solltest.mp3

2.       Recherchiere, was Menschen auf dem Weg von Start (Problem lösen, Wunsch erfüllen) bis zur Lösung an Informationen brauchen. Danach kannst du die on- und offline Touchpoints definieren.
Ob du richtig liegst, kannst du ganz einfach anhand deiner bestehenden Kunden prüfen. Welche Steps haben sie bis zum Kauf mit deinem Unternehmen durchlaufen. Online-Tracking-Tools helfen dir dabei, die Kundenweg im Internet exakt nachzuverfolgen.
Spannend ist jetzt zu vergleichen, wie die Customer Journey vor und jetzt nach dem Lockdown aussieht. Welche Veränderungen kannst du feststellen?
Selbstverständlich kannst du auch deine Mitbewerber einmal genau analysieren. Welche Touchpoints haben sie definiert?

3.      Entwickle jetzt die passenden Kommunikationsmittel für die definierten Touchpoints. Bedenke: Alles ist mit allem vernetzt. Weder online noch offline sind einsame Inseln.

 


Der Inhalt ist eine Audio-Datei aus der Serie des Podcasts Rock dein Business, die du hier downloaden und online anhören kannst. Informiere dich über den Rock dein Business Podcast Download.

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