Audio INPUT STORY im Callcenter: «Die Leute sind heute ungeduldiger!»

DRS - Input Podcast09.01.19 14:00 Uhr

«30 Sekunden in der Warteschleife – mehr wollen wir unserer Kundschaft nicht zumuten», heisst es im Callcenter. Wir werden zu ungeduldigen Monstern, wenn die Technik zickt. Warum stresst es uns oft so sehr, wenn etwas nicht auf Anhieb funktioniert? von Schweizer Radio und Fernsehen (SRF)

Dauer: 11:20:00 «30 Sekunden in der Warteschleife – mehr wollen wir unserer Kundschaft nicht zumuten», heisst es im Callcenter. Wir werden zu ungeduldigen Monstern, wenn die Technik zickt. Warum stresst es uns oft so sehr, wenn etwas nicht auf Anhieb funktioniert? Im Callcenter sitzen jene Leute, die unseren alltäglichen Technikstress abkriegen. Hier arbeiten die Menschen, die unsere Wut und unsere wachsende Ungeduld mit technischen Geräten ausbaden. «Input»-Redaktorin Céline Raval verbringt einen halben Tag im Callcenter, trifft Agentinnen und Agenten - und erfährt, dass Geduld eine seltene Tugend geworden ist.
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