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Das Abenteuer Service Podcast22.07.08 19:01 Uhr

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Wie viele Sterne haben Sie? Ist die Servicequalität eines Betriebes immer gleich? Natürlich gibt es verschiedenen Tagesformen, manche Menschen sind an manchen Tagen einfach „besser drauf“ als an anderen Tagen. Dies ist hier aber nicht gemeint. Es geht vielmehr darum, dass viele Betriebe gleichzeitig ausgezeichnet und total enttäuschend sein können, einfach weil in verschiedenen Abteilungen unterschiedliche Qualitätskriterien gelebt werden. Um dieses Phänomen und wie man dennoch zu Verbesserungen gelangt, darum geht es in dieser Sendung. Viel Vergnügen, Ihr Wolfgang Foerster
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